| 现象一、用车不当遇问题态度过激
【案例一】刘先生去年10月在成都购买了某品牌轻卡，今年初到外地送货时，连杆螺丝突然断裂，导致打坏发动机，使车辆无法运行。之后拖车、卸货等使刘先生损失数千元。
事情发生后，刘先生与经销商和生产厂方相关负责人联系，要求赔偿。厂商人员非常配合此事，亲自到现场检查，最后断定发动机损坏是刘先生使用不当所致。刘先生对此不服，认为一台新的发动机只使用了半年多就坏了，责任在厂家产品质量不过关，不仅要求无偿修车，还要求厂商承担相应损失费用。
后来汽修专家、法律人士等反复勘查后得出结论：造成损坏的直接原因是油路堵塞后发动机缺油，致使连杆螺丝断裂，发动机损坏。是车主用车不当造成的结果。
最后，刘先生承认了自己的问题。考虑到刘先生已遭受损失，厂商只收取了材料工时成本费用，问题总算得到满意解决。
【案例二】成都王先生今年2月所购新款SUV一直问题不断，购车一周后开始出现毛病，然后不停地到修理厂维修。王先生称，此车车窗、车门、灯、天窗等都出现了很多小毛病，质量存在严重问题。王先生要求退车，未得商家同意。商家称，该产品出现的故障为偶发现象，技术人员为车主免费进行了调试，保证整体质量没有问题。但消费者坚持要退车，因此纠纷无法得到解决。
【点评】许多消费者不懂车，缺乏应有的汽车知识。有的使用不当造成损坏，误认为是质量问题引起纠纷；有的连最基本的汽车常识也不知道，遇到问题只会宣泄气愤，不知该怎么办。
消费者在遇到问题时，一定要客观冷静看待，请求相关权威人士帮助，科学理性地解决，找出问题所在和责任所在，合理要求损失补偿。厂商在出现问题时也应主动解决问题，为消费者着想，寻找最佳解决方案，双方协调，才能将各自的损失降到最低。
现象二、 质量存在大问题要求换车
【案例】达州曾先生去年8月从外地购买了一辆轻客车，结果在使用不到半年就发现，发动机和大梁不断出现问题，该产品质量存在严重问题。由于一直找不到厂家相关人员，曾先生想要换车的意愿一直无法得到解决。投诉到本刊热线后，记者找到该厂家相关销售、售后人士，厂方人士在记者的反复协商调解下，同意如经过相应检测结果符合退车条件，则退车并赔偿车主相应经济损失。
【点评】从一周来投诉统计的情况看，因质量问题而引发的汽车投诉有40多件。质量问题的投诉占到如此大的比例，除上述消费者对汽车知识不了解外，也还是有汽车本身存在质量问题的因素。因此，除消费者正确理解汽车作为使用消耗品时各种出现问题的可能外，厂商一定要对消费者遇到的问题积极解决，如果真的是产品质量问题，更不应推委搪塞，应正面处理问题。
现象三、商家不诚信经营遭遇陷阱
【案例一】乐山市消费者蔡某投诉说，他在九兴大道某商家处购买轿车一辆，当时要求为白色，购买使用中发现，该白色面漆为商家后来自行加上，原漆色为绿色。蔡某感觉受到欺骗，要求退车并要告经销商。经记者协调，双方达成协议，事情友好解决。
【案例二】成都俞先生反映，他在成都某汽车专卖店买车时，销售人员口头承诺购车送价值5000元的内饰。购车后，销售人员通知俞某说，由于赠送礼品暂时缺货，可另找时间再来装饰。一周后俞某到店中，该销售人员不知去向，专卖店也否认对俞某购车时的配送装饰的承诺，称是该销售人员对俞某的私人协议，非商家行为。后一再协商，该车商负责人同意为俞某装配价值2000元的内饰。
【点评】一些汽车经营者面对激烈的市场竞争,利用汽车产品越来越高的科技含量特点和消费者不了解的情况，违背诚信原则，弄虚作假欺骗消费者，使消费者遭遇很多消费陷阱。无论是在售前或售后，这样的问题都存在。这除了商家加强自律意识外，消费者还要丰富汽车相关知识，主动识别此类问题。
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