据悉,消费者对售后服务的需求一般包括有三方面:一是维护保养需求,这种需求所占比例最大;二是特色服务,这主要指车辆的美容、装饰和改装、音响等特装需求;三是对发动机等的故障诊断与排除,即车辆维修,包括事故车的维修等,这需要技术水平、诊断能力和设备水平等综合能力都较高的企业来完成。随着汽车技术水平的不断提高和"三分修,七分养"、"以养代修"等修车、养车观念的日益深入人心,消费者的第一种需求将更加迫切。