由二手车引来的纠纷常常令商家和消费者头疼，它的交易毕竟不像新车这样干脆利落。正因为是旧车，在买卖之前不但把好质量关，而且在交易流程中更要遵循拍卖公司的程序来做，以免日后遇到问题谁也说不清。
◆事情经过：2005年9月8日，上海某机动车拍卖有限公司拍了一辆桑车2000型时代超人。袁先生了解该车相关资料后并成功拍到此车。10日将该车的所有费用一次性支付给了该拍卖公司，但意想不到的是在以后办理手续过程中，保险费始终没办好(实际上该车保险费从2005年10月至2006年4月随车一起拍卖)。
9月21日，消费者到浦东大众分公司提车时，该分公司的杨经理就保险费问题致电拍卖公司后，草签了一份承诺书，车辆在过户过程中所发生的一切交通事故与原车主无关，但保险费由拍卖公司负责解决，从原车主处扣除还给消费者。据悉，原车主已退保，保险公司已把2005年10月至2006年4月的保险费退还给原车主，也就意味着袁先生要重新缴纳这7个月的保险费，而拍卖公司拒绝支付这笔费用。
拍卖公司称，袁先生所反映的情况确有其事，但保险费在购车合同中没有承诺，至于浦东分公司杨某的承诺与本公司无关。根据拍卖须知的第5条：“拍卖人所提供的拍卖资料，仅供竞买人参考，竞买人应认真咨询，实地了解标的物的现状。未咨询或对标的物不了解而参加竞拍的，责任自负。一旦应价即表明竞买人接受该拍品的一切现状(包括缺陷)。”
◆消费者意见：当拿到二手车拍品目录单时，清楚地写明了该车的保险费是从2005年10月至2006年4月，但现在该拍卖公司又以拍品目录上的信息和实际有差别，消费者没有问清楚，没有看拍卖须知为由，拒绝退还10个月的保险费。
当笔者致电袁先生时，他还说道：“该拍卖公司在竞拍前没有拿到原车主的任何凭证(产权证、购车发票、行驶证、保险费等)，仅仅就一辆车到了。现在原车主可能觉得该车卖亏了，保险费不愿退还，这是拍卖公司自己的失职。在协调过程中，拍卖公司提出补偿1000元，我不同意，现已向法院提起诉讼。”
上海市消保委汽车专业办公室专家意见：消费者是按照拍卖公司的“拍品目录”告示去购买的，该公司尽管在“拍卖成交协议书”的附带缴费中没有标明有“保险费”的内容，但在拍卖前公告的“拍品目录”中已经明示了该车的保险费缴至日期。现在，拍卖公司认为“拍品目录”只供消费者购车时的参考，不作为“拍卖成交协议书”的依据，这显然有些强词夺理。
特别提醒
我们的消费者在参加二手车拍卖时要注意商家所提供的信息，尽量做到看得仔细，问得详细，即使有书面的告示，也不妨多问一句。商家要以诚信服务，信息更换要及时，作出的承诺要兑现。拍卖的车辆来源、车辆状况，最好以书面形式告诉消费者，使双方的利益得到保障。
